Customer Experience Executive - Omnichannel Support (Remote from Bali)
Bergabunglah dengan Aeon Credit Service sebagai Customer Experience Executive dan jadilah suara merek kami di berbagai titik sentuh digital. Di peran ini, Anda akan mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, live chat, dan media sosial, memastikan pengalaman pelanggan yang mulus. Di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung, Anda akan bekerja secara remote dari Bali untuk mendukung pelanggan kami di seluruh Indonesia.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang memuaskan. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack, Anda akan memastikan setiap interaksi tercatat dan dianalisis untuk perbaikan berkelanjutan. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan dan mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, live chat, dan media sosial dengan profesionalisme dan empati.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Menyediakan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Membuat laporan mingguan tentang kinerja layanan pelanggan dan rekomendasi perbaikan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan baik.
- Sikap yang ramah, empati, dan berorientasi pada pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dan mengelola waktu dengan baik.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman profesional yang relevan.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang