Customer Service Executive (Night Shift) - Sonata CX
Bergabunglah dengan Sonata CX, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, saat kami memperluas tim dinamis kami di Bali! Kami mencari seorang Customer Service Executive (Night Shift) yang berdedikasi untuk memberikan dukungan luar biasa kepada klien internasional kami. Peran ini bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan responsif. Anda akan bekerja dengan tim internasional dan menggunakan alat-alat terbaik di industri ini.
Di Sonata Software, kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif dan beragam, di mana setiap anggota tim memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi dalam proyek-proyek menarik. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, dan kemauan untuk terus belajar dan beradaptasi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan responsif.
- Menyelesaikan tiket dukungan pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami, Zoho Desk.
- Menyediakan solusi yang tepat dan akurat untuk masalah pelanggan menggunakan pengetahuan produk kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim dengan berbagi pengetahuan dan praktik terbaik.
- Memastikan kepatuhan dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.
- Mengikuti SLA dukungan pelanggan yang ditetapkan.
- Berpartisipasi dalam kegiatan tim dan inisiatif yang mendukung tujuan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan.
- Berpengalaman dalam menggunakan sistem tiket seperti Zoho Desk atau sistem serupa.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang produk atau layanan perusahaan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja shift malam (22:00 - 06:00).
- Berpengalaman dalam bekerja dengan klien internasional.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang